FAQ CLIENT : Qui sommes-nous ?

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous c’est la CrushON Team, et notre but dans la vie c’est de répandre partout dans le monde notre amour du vintage. Démocratiser l’achat de vêtements de seconde main, via une plateforme en ligne, pour rendre le tout beaucoup plus facile. 

Nous mettons en contact des friperies passionnées et des amateurs de vintage via notre plateforme. Tout cela pour mettre en avant une consommation plus responsable à tous les niveaux.

En somme, on veut juste changer le monde : le rendre plus écologique, plus éthique, plus juste, paritaire, égalitaire. Plus CrushON quoi ! 

Dans cette FAQ Client, on répond a toutes tes questions !

Mais avant, si tu veux en apprendre plus sur notre mission et son importance, jette un petit coup d’oeil juste ici 👇

MON COMPTE

Comment puis-je modifier mes informations ?

Il te suffit de te rendre sur ton compte afin de procéder à tous les changements ! Clique sur le petit smiley en haut à droite ou ici, et tu peux notamment réinitialiser ton mot de passe via la rubrique “Détails du compte”

Je n'arrive pas à me connecter, comment faire ?

Assure-toi tout d’abord que tu as bien créé un compte client au moment de la validation de ta commande ! Si tu as passé ta commande en “mode invité” aucun compte n’existe malheureusement.

Tu auras la possibilité d’en créer un lors de ta prochaine commande 😏

En revanche, si tu avais bel et bien créé un compte lors de ta commande, et que tes identifiants ne te permettent toujours pas de te connecter, n’hésite pas à réinitialiser ton mot de passe, cela garantit une résolution du problème rapide !

Où trouver ma wishlist ?

Tu trouveras ta wishlist en haut à droite sur la page d’accueil ou ici : elle te permet de garder au chaud toutes les pépites qui t’ont sauté aux yeux.

Entre la wishlist et le panier il n’y a qu’un pas, clique sur “AJOUTER A MON PANIER” pour éviter que ta pépite ne t’échappe ! 

PRODUITS & STOCKS

Comment connaître la taille du mannequin, la matière, les mesures d’un produit ?

Il est recommandé à nos vendeurs de fournir le plus d’informations possible sur le produit, mais si tu ne trouves pas d’info sur LE détail qui pourrait faire la diff, tu peux poser ta question directement sur la page du produit, sous l’onglet “QUESTIONS ET REPONSES”. Nos vendeurs te répondront au plus vite 🙂

Tu peux également nous contacter via le chatbot et nous mènerons l’enquête ! 

Est-il possible d’obtenir plus de photos du produits ?

Si tu souhaites obtenir des photos supplémentaires, n’hésite pas à nous laisser un message via le chat bot  et on fera remonter ta demande auprès de nos friperies partenaires.

Nous répondrons à ta demande au plus vite évidemment <3

Peut-on négocier le prix de l’article ?

Les pépites mises en ligne par nos vendeurs passionnés sont à prix fixe, mais reste attentif, car de nombreux articles sont souvent en promotion. Pour les repérer, rien de plus simple, ils sont indiqués par la petite pastille “SALE”. Bonne nouvelle pour le portefeuille, n’est-ce pas ? 

Comment puis-je laisser une évaluation à un vendeur ?

Il te suffit de te connecter à ton compte CrushON et de laisser une évaluation à ton vendeur ou ta vendeuse préféré.e, directement depuis ton interface 🙂

Tu peux également laisser un commentaire aux vendeurs via le lien qui t’es transmis dans le mail de confirmation de commande. Le lien te redirigera directement sur la boutique en question !

Retrouve aussi nos vendeurs sur leur compte Instagram pour être à l’affût des nouveautés et partager ton expérience. Pour cela, tu peux accéder aux informations du vendeur directement sur la page de la pépite qui t’intéresse sous l’onglet “Vendeur” ou en te rendant dans l’onglet “Friperies et Créateurs” où tu peux sélectionner ta nouvelle friperie préférée. 

PAIEMENTS, PROMOS ET CHÈQUES CADEAUX

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et les paiements PayPal, il te suffit de cocher l’option qui t’arrange !

CrushON a aussi mis en place les moyens de paiement Bancontact pour la Belgique, Giropay pour l’Allemagne, iDeal pour les Pays-Bas et Sofort pour L’Europe en général 🙂 De quoi satisfaire tout le monde.

Il te reste à compléter tes informations et de finaliser la commande. Tu peux évidemment utiliser une carte cadeau pour te faire plaisir.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Tu veux faire plaisir à tes proches mais tu ne sais pas quoi leur offrir parmi toutes les belles choses sur CrushON ? 

La carte cadeau est la solution. De cette manière, tes proches pourront choisir leurs propres pépites, pour un montant entre 20 et 100 euros, valable 1 an sur la plateforme. C’est juste ici ! 

J’ai un code promo qui ne fonctionne pas comment faire ?

Tu peux utiliser le code promo au moment du paiement, dans la case “code promo” et cliquer sur “apply coupon”. La réduction s’appliquera automatiquement, et hop c’est un deal ! 

Les codes promos spécifiques à chaque vendeur sur leur boutique CrushON ne sont valables que lors des premières commandes, attention ! 

LIVRAISON

Livrez-vous partout ?

Nos modalités de livraison s’appliquent de la même manière en France, en Belgique, en Espagne et aux Pays-Bas ! 

Pour rappel, c’est donc :

  • 2,95€ la livraison en point relais 
  • Livraison gratuite à partir de 75€ euros d’achat auprès du même vendeur 
  • Livraison gratuite, ouiiii, à partir de 150€ d’achat ! *

Mais nous livrons aussi partout dans le monde, le prix de la livraison s’adapte selon la distance ! #CrushONTakesTheWorld

* En France métropolitaine uniquement

Quel est le montant des frais de port pour ma commande ?

La livraison en point relais s’élève à 2,95€ pour chaque commande passée par boutique, mais la livraison est gratuite, oui gratuite, si tu passes une commande dès 75€ auprès d’un même vendeur ! 

Et la livraison est tout simplement gratuite pour toute commande dès 150 euros d’achat :))) *

CrushON livre également partout dans le monde, et si ta commande ne remplit pas les critères précédemment évoqués, les frais de livraison s’ajustent en fonction de la distance. 

 *en France métropolitaine uniquement

Si je commande plusieurs articles, vais-je recevoir plusieurs colis ?

CrushOn étant une marketplace, les différents vendeurs se chargent de l’envoi de leurs articles, tu recevras donc plusieurs colis ! On te transmettra le numéro de suivi.

Néanmoins… Sache que la livraison est offerte pour une commande dès 75€ passée auprès du même vendeur 😉

Quel est le délai de livraison ?

Nos friperies partenaires ont un délai maximum de 5 à 7 jours après la notification de vente pour t’envoyer ta pépite ! A partir du dépôt, nos partenaires de livraison prennent le relais.

Nous utilisons les réseaux de la Poste et de Mondial Relay. A partir de l’envoi de colis par nos friperies partenaires, voici les délais :

  1. La poste : 3 jours ouvrés pour recevoir ta pépite
  2. Mondial Relay : 4 jours ouvrés pour retirer ta pépite au point relais le plus proche de chez toi ! 

N’hésite pas à suivre ton colis, avec le numéro de suivi que nous te communiquons ! 

Reçoit-on le numéro de suivi de nos commandes ?

Tu reçois un numéro de suivi dans le mail de confirmation de dépôt envoyé à tous les clients ! Tu pourras dès lors suivre l’acheminement de ta pépite en temps réel sur les sites de suivi La Poste Colissimo ou Mondial Relay.

Nos vendeurs ont un délai entre 5 et 7 jours maximum pour envoyer ta commande après la notification de vente ! Un peu de patience 🤜  🤛

Comment puis-je suivre ma commande ?

Munis-toi du numéro de suivi que nous t’avons communiqué pour suivre le voyage de ta pépite, il te suffit de le rentrer sur les sites de suivi La Poste et Mondial Relay.  

C’est juste là 👇

ANNULATION, RETOUR & REMBOURSEMENT

Puis-je annuler ma commande ?

Si tu souhaites annuler ta commande, envoie au plus vite un mail  !! Nous prendrons contact avec le vendeur, et si la commande n’a pas encore été envoyée, on fera en sorte de l’annuler ! 

Pour cela, clique ici

Est-il possible de modifier ma commande ?

Vite, Viiiite, envoie-nous un message avant que nos friperies partenaires envoient ta commande, nous ferons passer le message le plus rapidement possible. 

Clique ici ! 

Je n'habite pas en France, puis-je retourner un article ?

CrushON prend en charge les retours au sein de la France métropolitaine seulement (pour le moment !).

Si tu souhaites tout de même renvoyer ton article, tu peux repayer une expédition de retour et nous te fournirons un bordereau prépayé 🙂

Après réception du colis retour, nous te rembourserons le prix de l’article ainsi que le prix de la livraison aller.

Comment retourner un article ?

L’avantage de CrushON c’est qu’on peut non seulement chiner depuis son canapé mais aussi essayer des pièces vintage tranquillement chez soi, avec la possibilité de les renvoyer si ça ne va pas ! 

Attention ! En cas de litige ou de défaut remarqué sur une pièce de ta commande, un signalement dans les 48h suivant la réception de ton colis est nécessaire pour que la demande de retour soit validée.

Tu n’es pas satisfait.e de ta commande? Pas de panique, tu peux retourner gratuitement le produit dans un délai de 14 jours après la date de réception! * Mais attention, passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre l’article. 

Il te suffit de remplir ce formulaire 🙂

 

Nous prenons en charge les frais de retour au sein de la France métropolitaine. Dans un mail de confirmation, nous t’envoyons un bordereau prépayé Mondial Relay ou Colissimo, qu’il te suffit de coller sur ton colis avant de le déposer dans le relais colis Mondial Relay ou le bureau de poste le plus proche de chez toi. Tu vois, rien de plus simple ! 

Attention toutefois: le bordereau n’étant disponible que 7 jours, il ne faudra pas tarder à nous le renvoyer ! 

 

*en France métropolitaine

Je n'ai pas reçu le bordereau de retour, que faire ?

N’hésite pas à regarder dans tes courriers indésirables, il se peut que notre mail ainsi que le bordereau de retour se soient retrouvés dedans !

Avez-vous reçu mon retour ?

Hello Hello, merci d’avoir effectué le retour ! Une fois ta commande réceptionnée par la friperie partenaire, ou le cas échéant par la CrushON Team, nous t’enverrons un mail de confirmation ! Comme cela, pas de doute 🙂 

Le remboursement est effectué après réception du retour, article et frais de livraison compris 🙂

Quand vais-je être remboursé.e ?

Nous te remboursons une fois que tu as retourné la pièce en suivant la procédure que nous t’envoyons par mail ! 

Si le produit est conforme, nous te remboursons le prix de l’article, ainsi que les frais de livraison associés

Nous t’envoyons un mail de confirmation, et tu devrais recevoir la somme en quelques jours ouvrés, selon les modalités de ta banque. 

Je n'ai pas pu retourner mes articles, que faire ?

CrushON prend en charge les retours dans un délai de 14 jours après la réception de ton colis. 

Nous t’envoyons un mail de confirmation, ainsi qu’un bordereau prépayé qu’il te faut renvoyer dans les 7 jours, en suivant les instructions stipulées dans le mail.

Si tu dépasses ce délai de 14 jours, nous ne prendrons malheureusement pas en charge ton retour, et tu ne seras pas remboursé.e.