Qui dit commande, dit la possibilité d'avoir des retours !

On s’occupe de tout de ce côté-là ! 

Après réception de son colis, le client a 14 jours pour faire une demande retour d’après nos conditions générales d’utilisation. De ton côté, tu n’as rien à faire, on s’occupe de contacter le client et tu recevras un mail avec les informations relatives à la commande, le motif du retour et le numéro de suivi pour que tu saches quand le colis arrivera chez toi. 

• Si le/la client.e ne retourne qu’une seule pépite, celle-ci sera envoyée directement à ton domicile, à nos frais.
• Si les clients demandent à retourner plusieurs produits de plusieurs friperies, on réceptionne les pépites dans nos locaux. Ceci est la solution la plus simple logistiquement dans ce genre de situation, pour la cliente comme pour nous : ne générer qu’un seul bordereau pour que la cliente n’ait qu’un seul colis à renvoyer. Ainsi nous pouvons réduire le nombre de colis envoyés et nous évitons toute erreur d’envoi.

♻ On veut souligner qu’il ne s’agit pas seulement d’une question économique mais c’est aussi une question écologique dans le but de limiter les émissions de CO2 générés par les éventuels allers-retours.

On prend en charge financièrement le coût de tous les retours : nous ne faisons payer les frais de retours ni à nos clients, ni à nos vendeurs.

C’est pour cela que l’on applique une commission de 15% sur chacune de tes ventes, on s’occupe à 100% du SAV, que ce soit au niveau des retours, mais également des colis perdus…

English version 🇬🇧

Orders mean possible returns !

And we take care of everything on that matter.

After receiving their package, the customer has 14 days to request a return as mentioned in our general terms and conditions of use. You have nothing to do, we take care of contacting the customer and you will receive an email with all the information on the order, the reason for the return, and the tracking number letting you know when the package will be returned to you.

If the customer returns only one item, it will be sent directly to your home at our expense.

However if a customer asks to return several products from several thrift stores, it will be sent to us first. This is logistically the simplest solution for this type of situation whether for the customer or for us : this will generate only one slip and  the customer will only have one package to return. This way we can reduce the number of parcels sent and avoid any shipping errors.

♻ We want to emphasize that this is not only an economic issue but also an ecological issue which limits the CO2 emissions generated by possible round trips.

We financially support the cost of all returns : we do not charge return fees to our customers nor to our sellers.

This is why we apply a 15% commission on each of your sales : we take care of 100% of the after-sales service, whether in terms of returns or lost packages…